Мэр Москвы Сергей Собянин торжественно наградил лучших работников столичных центров госуслуг «Мои документы», приурочив церемонию к пятнадцатилетию создания сети. Почетные грамоты правительства и официальные благодарности из рук градоначальника получили 48 специалистов, в том числе руководитель проекта Ольга Фефелова, внесшие наибольший вклад в кардинальную трансформацию системы обслуживания горожан.
Выступая перед собравшимися, глава города назвал прошедшие пятнадцать лет настоящей революцией в сфере предоставления государственных услуг. По его словам, столице удалось полностью переломить многовековую традицию бюрократии, утомительных очередей, равнодушия и закрытых дверей. На смену этой неповоротливой машине пришел искренний сервис, где москвичей встречают с улыбкой, а любые вопросы решаются открыто и профессионально. Градоначальник с гордостью подчеркнул, что сегодня даже представители крупного коммерческого и банковского сектора, традиционно считавшиеся эталоном работы с клиентами, перенимают передовой опыт московских многофункциональных центров.
За этими масштабными изменениями стоит колоссальный, системный труд. Чтобы проект заработал безупречно, городу потребовалось не только с нуля выстроить материальную базу — открыть светлые и комфортные районные и флагманские офисы, — но и полностью перекроить внутренние процессы десятков ведомств. Только благодаря глубокой цифровизации и созданию бесперебойной системы межведомственного электронного взаимодействия документы начали оформляться прозрачно и максимально оперативно.
История столичных МФЦ началась в августе 2011 года с открытия первого экспериментального офиса в районе Лефортово, который заменил собой разрозненные приемные различных инстанций. За пятнадцать лет проект разросся до грандиозных масштабов: сегодня в городе бесперебойно функционируют 139 центров, включая масштабный Дворец госуслуг на ВДНХ. Ежедневно более девяти тысяч компетентных специалистов ведут прием горожан, предоставляя свыше 260 видов различных услуг. Важнейшим достижением стало то, что абсолютное большинство документов сегодня можно оформить по экстерриториальному принципу — в любом удобном офисе, совершенно не привязываясь к месту официальной прописки.
Развитие московских центров не останавливается. Пройдя путь от утверждения базового «Московского стандарта госуслуг» в 2014 году до недавнего запуска первого в стране интеллектуального нейросетевого чат-бота в мессенджере «Макс», система продолжает задавать высочайшую планку. Поблагодарив команду «Моих документов» за эмпатию и колоссальную помощь горожанам, Сергей Собянин выразил абсолютную уверенность в том, что сегодня московская сеть госуслуг является лучшей не только в России, но и во всем мире.